Zásady ochrany súkromia

1. Kto sme

callnorah.com („my“, „nás“) je obchodné meno so sídlom v Holandsku, dostupné na info@belnoor.nl. Poskytujeme telefonickú asistentku poháňanú umelou inteligenciou („Mia“), ktorá v mene našich firemných zákazníkov prijíma hovory, zapisuje termíny a posiela zhrnutia.

Pri hovoroch, ktoré Mia vybavuje v mene vašej firmy, ste prevádzkovateľom vy (zákazník) a my sme sprostredkovateľom. Pri vašom účte, fakturácii a marketingovej komunikácii sme prevádzkovateľom my.

2. Aké údaje spracúvame

• Údaje o účte: meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, názov firmy, číslo v obchodnom registri, fakturačná adresa.
• Údaje o nastaveniach: otváracie hodiny, pokyny pre asistentku Mia, obsah znalostnej databázy a mená a telefónne čísla stálych kontaktov, ktoré zadáte sami.
• Údaje o hovoroch: nahrávky, prepisy, dĺžka hovoru, číslo volajúceho a metadáta prichádzajúcich hovorov.
• Údaje o prepojeniach: tokeny OAuth a údaje z kalendára (len ak prepojíte kalendár).
• Údaje o žiadostiach: ak si vyžiadate ukážkový hovor alebo požiadate asistentku Mia o spätné zavolanie, uložíme vaše meno, telefónne číslo a čas žiadosti, ako aj následný hovor.
• Údaje o používaní a logy: IP adresa, typ prehliadača, navštívené stránky, chybové hlásenia.
• Údaje o pôvode: pri registrácii uložíme kanál, cez ktorý ste sa dostali na náš web (napríklad vyhľadávač, LinkedIn alebo odkaz v e-maile), prípadnú kampaň a prvú stránku, ktorú ste videli. Žiadnu IP adresu ani vyhľadávací dopyt. Slúži nám to na to, aby sme vedeli, ktoré kanály nám prinášajú zákazníkov.
• Platobné údaje: spracúva ich náš poskytovateľ platieb Stripe; my dostávame len stav vášho predplatného a platieb, nikdy nie celé číslo účtu ani karty.

3. Účely a právne základy

• Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) — poskytovanie služby, fakturácia, podpora.
• Zákonná povinnosť (písm. c) — daňová evidencia, predchádzanie podvodom.
• Oprávnený záujem (písm. f) — bezpečnosť, zlepšovanie produktu, obmedzený priamy kontakt so zákazníkmi a vybavenie žiadosti o ukážku alebo o spätné zavolanie, ktorú ste sami podali.
• Súhlas (písm. a) — marketingové e-maily, voliteľné cookies, prepojenie kalendára.

4. Ďalší sprostredkovatelia

Využívame starostlivo vybraných sprostredkovateľov so zmluvami o spracúvaní údajov a (kde je to potrebné) so štandardnými zmluvnými doložkami:

• Náš poskytovateľ hostingu a databázy — hosting, databáza, serverové funkcie a overovanie (EÚ).
• Náš poskytovateľ rečových technológií a konverzačnej AI v reálnom čase — rozpoznávanie reči, syntéza reči a vedenie hovoru (EÚ/USA, platia štandardné zmluvné doložky).
• Náš poskytovateľ e-mailov — odosielanie zhrnutí a e-mailov s potvrdením termínu (región EÚ).
• Náš poskytovateľ telefónie — smerovanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov (EÚ).
• Google — len ak si sami prepojíte Kalendár Google; pozri časť 5.
• Microsoft — len ak si sami prepojíte kalendár Outlook/Microsoft 365.
• Calendly — len ak si sami prepojíte svoj účet Calendly.
• Stripe — platby a predplatné (EÚ/USA, platia štandardné zmluvné doložky).
• PostHog — štatistiky návštevnosti tohto webu (EÚ); pozri časť 10.
• Meta Platforms — meranie reklamy, len po vašom súhlase v lište o cookies; pozri časť 10.

Aktuálny zoznam ďalších sprostredkovateľov vrátane ich názvov, krajiny sídla a účelu spracúvania je k dispozícii na požiadanie na info@belnoor.nl a je súčasťou zmluvy o spracúvaní údajov. O zmenách v tomto zozname zákazníkov informujeme vopred.

5. Údaje používateľov Google (Google API Services)

Ak prepojíte Kalendár Google, callnorah.com cez obrazovku súhlasu Google požiada o prístup k vášmu kalendáru (rozsah https://www.googleapis.com/auth/calendar) a o vaše meno a e-mailovú adresu (openid, email, profile), aby bolo vidno, ktorý účet je prepojený. Tento prístup používame výlučne na dve viditeľné funkcie produktu: (1) čítanie voľných a obsadených časov, aby Mia ponúkala len voľné termíny, a (2) vytvorenie, presunutie alebo zrušenie termínu v kalendári, ktorý vyberiete.

• Tokeny OAuth ukladáme zašifrované, spolu s ID vybraného kalendára a termínmi, ktoré Mia sama vytvorila.
• Nerobíme si trvalú kópiu celého vášho kalendára a údaje z kalendára nepoužívame na reklamu, profilovanie ani ďalší predaj.
• Údaje používateľov Google nepoužívame na trénovanie modelov AI ani strojového učenia.
• Nikto v callnorah.com vaše údaje z kalendára nečíta, okrem prípadov s vaším výslovným súhlasom (napríklad pri podpore), z bezpečnostných dôvodov alebo ak to vyžaduje zákon.
• Prepojenie môžete kedykoľvek zrušiť v Nastavenia → Prepojenia alebo na myaccount.google.com/permissions. Pri odpojení tokeny okamžite vymažeme.

S kým zdieľame údaje používateľov Google

Údaje používateľov Google zdieľame výlučne s nasledujúcimi tromi sprostredkovateľmi, a to len v rozsahu potrebnom na poskytovanie vyššie opísaných funkcií:

• Náš poskytovateľ hostingu a databázy — hosting, databáza a serverové funkcie, región EÚ. Tu beží naša aplikácia a tu sú zašifrované uložené vaše tokeny OAuth spolu s ID vybraného kalendára a termínmi, ktoré Mia sama vytvorila (dátum, čas, predmet a kontaktné údaje volajúceho).
• Náš poskytovateľ rečových technológií a konverzačnej AI v reálnom čase — región EÚ/USA (štandardné zmluvné doložky). Počas prebiehajúceho hovoru tento poskytovateľ dostáva voľné časové okná z vášho kalendára (voľné a obsadené časy, bez obsahu existujúcich termínov) a údaje o práve vytvorenom, presunutom alebo zrušenom termíne. Je to potrebné, aby Mia mohla volajúcemu tieto časy prečítať a termín potvrdiť.
• Náš poskytovateľ e-mailov — doručovanie e-mailov, región EÚ. Údaje o dohodnutom termíne (dátum, čas, predmet, miesto a kontaktné údaje) sú uvedené v potvrdzujúcom a súhrnnom e-maile, ktorý sa po hovore pošle vám a prípadne aj volajúcemu.

Tieto strany tu uvádzame podľa funkcie a regiónu. Názvy príslušných poskytovateľov sú k dispozícii na požiadanie na info@belnoor.nl a sú uvedené v zmluve o spracúvaní údajov.

Údaje používateľov Google s nikým iným nezdieľame. Tieto údaje nepredávame a neposkytujeme ich inzerentom, reklamným sieťam, obchodníkom s údajmi, predajcom informácií ani stranám, ktoré ich používajú na trénovanie modelov AI alebo strojového učenia. Ani my sami údaje používateľov Google nepoužívame na reklamu, profilovanie ani trénovanie modelov. Iným stranám ich poskytujeme len vtedy, ak to vyžaduje zákon, alebo s vaším výslovným predchádzajúcim súhlasom.

Údaje používateľov Google a modely AI

Obsah vášho kalendára sa nikdy nedostane do jazykového modelu. Keď Mia počas hovoru overuje, či máte čas, náš server prečíta váš kalendár a voľné časové okná vypočíta sám. Jazykovému modelu sa odovzdajú len tieto voľné okná — čas začiatku a opis ako „utorok o 10:00“. Názvy, účastníci, opisy, miesta a podrobnosti vašich existujúcich termínov sa neposielajú: model vidí, kedy máte voľno, nie čím je vyplnený váš obsadený čas.

Jediné miesto, kde sa načítavajú názvy vašich termínov, je váš vlastný prehľad kalendára v portáli. Tieto údaje idú priamo na vašu obrazovku a nedostanú sa do hovoru, promptu, prepisu ani modelu.

Okrem hlasovej asistentky používame jazykové modely na dve veci, ktoré s vaším kalendárom nesúvisia: na zhrnutie verejných informácií z webu firmy počas registrácie a na hovorený denný prehľad. Tento denný prehľad dostáva len počty — koľko hovorov, koľko poznámok o spätnom zavolaní, koľko termínov — a ani jeden riadok z vášho kalendára.

Údaje používateľov Google neuchovávame na vývoj, zlepšovanie ani trénovanie modelov AI či strojového učenia — ani vlastných, ani všeobecných. Nerobíme si ani kópiu vášho kalendára. Uchovávame len: (1) zašifrované tokeny OAuth, (2) ID vybraného kalendára a (3) identifikátory a metadáta termínov, ktoré Mia sama vytvorila (ID termínu, dátum, čas, predmet, miesto a kontaktné údaje, ktoré uviedol volajúci), aby sa tieto termíny dali neskôr presunúť alebo zrušiť. Okrem toho uchovávame prepis a zhrnutie hovoru; ak v hovore zaznel čas termínu, bude uvedený aj tam. Prepisy sa automaticky mažú po 90 dňoch (pozri časť 6). Samotnú zvukovú nahrávku má náš poskytovateľ rečových technológií a zostáva u neho uložená, kým nepožiadate o jej vymazanie. Nič z toho sa nepoužíva na trénovanie modelov.

Limited Use: Používanie informácií získaných z rozsahov Google Workspace bude v súlade s Google User Data Policy vrátane požiadaviek Limited Use.

6. Doba uchovávania

• Prepisy a zhrnutia v našich vlastných systémoch: 90 dní, potom sa automaticky vymažú.
• Nahrávky hovorov: má ich náš poskytovateľ rečových technológií a automaticky sa nemažú, aby sa hovor dal neskôr vypočuť v prípade sťažnosti alebo nedorozumenia o tom, čo sa dohodlo. Ak ich chcete odstrániť skôr alebo nechcete nahrávať vôbec nič, na požiadanie to zariadime — pre jednotlivý hovor alebo pre celý účet.
• Údaje o účte: počas trvania aktívneho predplatného + 12 mesiacov.
• Fakturačné údaje: 7 rokov (daňová povinnosť uchovávania).
• Logy: najviac 12 mesiacov.

7. Bezpečnosť

Šifrovanie pri prenose (TLS 1.2+) aj pri uložení, prístup podľa rolí, oddelenie zákazníkov pomocou row-level security, auditné záznamy a pravidelné bezpečnostné kontroly. Dátové centrá v rámci EÚ všade, kde je to možné.

8. Vaše práva

Máte právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a namietanie. Žiadosť pošlite na info@belnoor.nl; odpovieme do 30 dní. Sťažnosť môžete podať aj holandskému dozornému orgánu na ochranu osobných údajov (Autoriteit Persoonsgegevens).

9. Hovory s asistentkou Mia

Volajúci sú na začiatku hovoru informovaní, že hovoria s AI asistentkou a že sa hovor nahráva. Spracúvanie týchto nahrávok prebieha na vašu zodpovednosť ako nášho zákazníka; my poskytujeme nástroje.

10. Súbory cookie

Používame funkčné cookies na zapamätanie vašej relácie a anonymizované analytické cookies na zlepšovanie webu. Naše vlastné štatistiky návštevnosti neukladajú IP adresu ani osobné údaje: len dočasné číslo relácie, navštívenú stránku, odkazujúcu doménu a typ zariadenia. Automatických návštevníkov (roboty vyhľadávačov, náhľady odkazov) nemeriame. Sledovanie na marketingové účely prebieha len po výslovnom súhlase.

Ak v lište o cookies udelíte súhlas, meriame našu reklamu cez Meta Platforms: pixelom Meta vo vašom prehliadači a cez Conversions API z nášho servera. Tak vidíme, ktorá reklama viedla k žiadosti alebo registrácii. Meta môže na tento účel spracúvať údaje mimo EÚ. Kontaktné údaje sa do Meta posielajú len v zahašovanej podobe. Ak zvolíte „Nie, ďakujem“, nič z toho sa nedeje.

Na štatistiky návštevnosti používame PostHog s hostingom v EÚ. Bez súhlasu PostHog meria bez cookies, bez ukladania čohokoľvek do vášho prehliadača a bez nahrávania relácií. Ak súhlas udelíte, PostHog používa aj cookies a nahráva relácie (ako sa stránka používa, bez toho, čo píšete do formulárov), aby sme videli, ktorá reklama viedla ku ktorej návšteve a kde sa dá web zlepšiť.

11. Zmeny

Tieto zásady môžeme meniť. Podstatné zmeny oznámime e-mailom alebo v portáli najmenej 30 dní vopred.

12. Kontakt

callnorah.com · info@belnoor.nl
Pozrite si aj naše Obchodné podmienky.