Odkazová služba: koľko stojí a na čo si dať pozor

Koľko stojí lacná odkazová služba?

Záleží to úplne od toho, ako často vám volajú, a preto je „od X €“ tu zavádzajúce číslo. Pri málo hovoroch je najvýhodnejšie nízke predplatné plus poplatok za hovor. Zhruba od päťdesiatich hovorov mesačne sa to preklopí, lebo balík platí ďalej a poplatok za hovor nie.

Pri päťdesiatich hovoroch mesačne stojí callnorah.com 89,00 €, kým odkazová služba s poplatkom 30 € mesačne plus 2 € za hovor vyjde na 130 €. Pri desiatich hovoroch je toto porovnanie presne naopak.

Počítajte teda so svojím vlastným počtom hovorov, nie so vstupnou cenou. Celú tabuľku podľa počtu hovorov nájdete na stránke koľko stojí telefonická služba.

Na čo sa pozerať pri dobrej odkazovej službe

Týchto šesť vecí znamená väčší rozdiel ako mesačný poplatok. Platia pre každého poskytovateľa, aj pre nás — pokojne sa na ne opýtajte aj nás.

• Kladú doplňujúce otázky, alebo si len robia poznámky?

  Odkaz len s menom a číslom pre vás znamená len ďalší telefonát. Otázka je, či zistia, čo potrebujete na to, aby ste mohli zavolať späť.

• Pozná služba vašu firmu?

  Operátor, ktorý obsluhuje päťdesiat klientov, nepozná vašu oblasť pôsobenia ani vaše ceny. Opýtajte sa, ako sa zaznamenávajú znalosti o vašej firme a kto ich udržiava aktuálne.

• Čo sa stane, keď volajú dvaja naraz?

  Pri jedinom operátorovi dostane druhý volajúci čakanie v rade alebo obsadzovací tón. Opýtajte sa, koľko hovorov sa dá prijať súčasne.

• Kedy sa telefón vypína?

  Mnohé odkazové služby fungujú v pracovnej dobe. Pritom práve večer volajú ľudia, ktorí cez deň nemali čas. Opýtajte sa na hodiny a na to, čo sa deje mimo nich.

• Dá sa zrušiť mesačne?

  Ročné zmluvy a minimálne objemy sú v tomto odvetví bežné. Ak to skúšate, chcete mať možnosť bez problémov odísť.

• Koľko stojí hovor, z ktorého nič nie je?

  Obchodníci, omyly, niekto, kto si pomýlil číslo. Ak platíte za hovor, platíte aj za tieto. Opýtajte sa, ako sa započítavajú.

Živí operátori, alebo AI recepčná?

Poctivá odpoveď je, že to závisí od vašich hovorov. Operátor je človek a lepšie si poradí s hovorom, ktorý sa vymyká bežnému: nahnevaný zákazník, príbeh, ktorý odbieha na všetky strany, niečo, čo si žiada empatiu. Za to platíte za každý hovor, lebo každý hovor zaberie niekomu čas.

AI recepčná nemá rozpis služieb, zdvihne tri hovory naraz a účtuje mesačne namiesto za hovor. Vašu firmu pozná, lebo jej o nej poviete, a čo nevie, si nevymýšľa. Na druhej strane nie je človek a niektorí volajúci to spoznajú.

Čítajte ďalej

• Ako byť ako živnostník na príjme — päť možností vedľa seba; odkazová služba je jednou z nich.
• Hlasová schránka, alebo telefonická služba — v čom sa to líši od bezplatnej možnosti, ktorú už máte.
• Podľa remesla — čo prichádza vo vašom odbore a akú hodnotu má zmeškaný hovor.

A najrýchlejší test: zavolajte na +31202140808 a tvárte sa ako zákazník.