Všeobecné obchodné podmienky

1. Vymedzenie pojmov

• callnorah.com: poskytovateľ služby, dostupný na adrese info@belnoor.nl.
• Zákazník: fyzická alebo právnická osoba, ktorá si predplatí službu.
• Služba: telefonická AI asistentka „Mia“ vrátane portálu, prepojení a súvisiacich funkcií.
• Volajúci: tretia osoba, ktorá telefonicky nadviaže kontakt a hovorí s asistentkou.

2. Pôsobnosť

Tieto podmienky platia pre každé používanie Služby. Vytvorením účtu alebo používaním Služby Zákazník tieto podmienky prijíma. Akékoľvek odchylné podmienky Zákazníka sa výslovne odmietajú.

3. Účet a používanie

• Zákazník zodpovedá za správnosť poskytnutých údajov a za obsah znalostnej databázy.
• Prihlasovacie údaje sú osobné; akékoľvek zneužitie ide na riziko Zákazníka.
• Zákazník nebude Službu používať na nezákonné účely, spam, obťažovanie ani na zavádzanie volajúcich.

4. Skúšobné obdobie

Noví zákazníci môžu Službu vyskúšať 7 dní zadarmo a nezáväzne. Ak ho aktívne nezrušia, po skúšobnom období sa automaticky spustí zvolené predplatné.

5. Predplatné, ceny a fakturácia

• Predplatné sa fakturuje vopred v EUR bez DPH: mesačne, alebo pri ročnom predplatnom raz ročne. Ročné predplatné stojí dvanásťnásobok mesačnej ceny balíka so zľavou 10 %.
• Objem zahrnutý v balíku platí na mesiac, aj pri ročnom predplatnom.
• Ceny sú uvedené na našej stránke s cenníkom. Zmeny oznamujeme najmenej 30 dní vopred.
• Hovory nad rámec zahrnutého objemu sa účtujú po jednom hovore za sadzbu balíka Zákazníka, ako samostatná položka na nasledujúcej faktúre. Pri ročnom predplatnom sa účtujú mesačne, na samostatnej faktúre po skončení daného mesiaca. Hovor sa započíta, ak trval najmenej desať sekúnd a volajúci niečo povedal; kratšie hovory a hovory, v ktorých volajúci nič nepovedal, sa neúčtujú. Zákazník vidí počet naživo v portáli v časti Využitie a náklady.
• Zákazník si môže v portáli zapnúť automatické navyšovanie. Ak je zapnuté, Zákazník prejde na vyšší balík hneď, ako je to vzhľadom na jeho počet hovorov lacnejšie ako platiť za každý hovor navyše, a nie skôr. Zákazník dostane oznámenie s výpočtom. Ak je vypnuté, balík zostáva nezmenený. Pri ročnom predplatnom sa automatické navyšovanie neuplatňuje.
• Pri nezaplatení môže callnorah.com Službu po jednej upomienke a 14-dňovej lehote na úhradu pozastaviť.

6. Zrušenie

Mesačné predplatné možno zrušiť každý mesiac, s účinnosťou ku koncu bežného mesiaca. Ročné predplatné možno zrušiť s účinnosťou ku koncu bežného roka predplatného; ak sa nezruší, po uplynutí sa predĺži o jeden rok. Zrušiť ho možno cez portál alebo e-mailom. Po zrušení zostávajú údaje 30 dní k dispozícii na export a potom sa vymažú v súlade s našimi Zásadami ochrany súkromia.

7. Dostupnosť a SLA

• callnorah.com sa usiluje o dostupnosť 99,5 % v ročnom priemere, bez ohlásenej údržby.
• Pri výpadku dlhšom ako 4 hodiny po sebe počas pracovnej doby dostane Zákazník pomerný dobropis na nasledujúcej faktúre.
• Plánovanú údržbu oznamujeme najmenej 48 hodín vopred, podľa možnosti mimo pracovnej doby.

8. Povaha Služby a výstupy AI

Mia je AI asistentka. Hoci sa usilujeme o presné a primerané odpovede, výstupy AI môžu obsahovať chyby, halucinácie alebo nečakané správanie. Zákazník zodpovedá za kontrolu termínov, zhrnutí a odovzdaných informácií predtým, ako na ich základe koná právne alebo finančne. Služba nenahrádza odborné lekárske, právne ani finančné poradenstvo.

9. Duševné vlastníctvo

Všetky práva k Službe, postave Mia, softvéru, obsahu a značke patria callnorah.com. Zákazník získava na dobu predplatného nevýhradné a neprenosné právo používania. Údaje o hovoroch, znalostná databáza a nastavenia zostávajú vlastníctvom Zákazníka.

10. Spracúvanie osobných údajov

callnorah.com spracúva osobné údaje v súlade so Zásadami ochrany súkromia, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok a zároveň slúžia ako zmluva o spracúvaní údajov o hovoroch.

11. Zodpovednosť

• Celková zodpovednosť callnorah.com je obmedzená na sumu, ktorú Zákazník zaplatil callnorah.com za 6 mesiacov pred udalosťou, ktorá spôsobila škodu, najviac však do výšky 5 000 €.
• callnorah.com nezodpovedá za nepriamu škodu, následnú škodu, ušlý zisk, premárnené príležitosti ani za škodu vyplývajúcu z rozhodnutí založených na výstupoch AI.
• Tieto obmedzenia neplatia v prípade úmyslu alebo hrubej nedbanlivosti na strane callnorah.com.

12. Vyššia moc

Poruchy spôsobené výpadkami u poskytovateľov telekomunikácií, hostingu, AI alebo platieb, kybernetickými útokmi či inými príčinami, ktoré nám nemožno pripísať, sa považujú za vyššiu moc a nezakladajú nárok na náhradu.

13. Zmeny

callnorah.com môže tieto podmienky meniť. Podstatné zmeny oznamujeme 30 dní vopred. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže bezplatne zrušiť predplatné ku dňu, keď zmena nadobudne účinnosť.

14. Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia holandským právom. Spory sa predkladajú príslušnému súdu v Holandsku.

15. Kontakt

callnorah.com · info@belnoor.nl