Zatrudnienie recepcjonistki: ile to kosztuje?
Różnica tkwi w tym, za co płacisz: za człowieka płacisz za godziny, także te, gdy telefon milczy, a za usługę płacisz za rozmowy. Recepcjonistka na pół etatu, dwadzieścia godzin w tygodniu, kosztuje mniej więcej 1500 € do 2000 € miesięcznie w wynagrodzeniu i kosztach pracodawcy — nie licząc dodatku urlopowego, emerytury i wynagrodzenia za czas choroby.
W jednoosobowej firmie, w której telefon dzwoni kilka razy dziennie, płacisz więc głównie za ciszę. Dlatego większość freelancerów w końcu nie zatrudnia nikogo, tylko wybiera usługę rozliczaną za rozmowę. Poniżej cztery sposoby obok siebie, z tym, do czego każdy najlepiej pasuje.
Kwoty wynagrodzeń to orientacyjne wartości, które mają pokazać rząd wielkości, a nie oferta. To, ile zapłacisz, zależy od układu zbiorowego, stanowiska i liczby godzin. To dane z Holandii.
Cztery sposoby na obsługę telefonu
1.Zatrudnienie kogoś
Za co płacisz: Za godziny, niezależnie od tego, czy telefon dzwoni. Przy pół etatu, dwudziestu godzinach, wychodzi mniej więcej 1500 € do 2000 € miesięcznie w wynagrodzeniu i kosztach pracodawcy — bez dodatku urlopowego, emerytury i wynagrodzenia za czas choroby.
Pasuje, gdy: Telefon naprawdę dzwoni przez cały dzień i jest więcej do zrobienia niż odbieranie: poczta, kalendarz, przyjmowanie klientów.
2.Pracownik tymczasowy lub na wezwanie
Za co płacisz: Stawka godzinowa wyższa niż pensja, w zamian za brak zobowiązań. Przy agencji dochodzi jeszcze marża.
Pasuje, gdy: Widzisz nadchodzący szczyt: sezon, kampanię, czyjąś nieobecność.
3.Wirtualna asystentka
Za co płacisz: Zwykle za godzinę lub w pakiecie godzin. Często robi więcej niż sam telefon, ale nie czeka w gotowości, kiedy ktoś dzwoni.
Pasuje, gdy: Chodzi o pracę, która może poczekać: skrzynka mailowa, administracja, kalendarz. Z telefonem jest trudniej, bo dzwoni, kiedy dzwoni.
4.Obsługa telefoniczna lub recepcjonistka AI
Za co płacisz: Za rozmowy zamiast godzin. Abonament z pakietem, a za godziny ciszy nie płacisz nic więcej.
Pasuje, gdy: Telefon dzwoni nieregularnie i przede wszystkim nie chcesz, żeby ktoś się do ciebie nie dodzwonił. Tym właśnie się zajmujemy.
Recepcjonistka, sekretariat telefoniczny, wirtualna asystentka — czym to się różni?
W praktyce te słowa się mieszają, co jest mylące, gdy porównujesz. „Sekretariat telefoniczny” to starsze określenie kogoś, kto odbiera twój telefon, nie siedząc w twoim biurze; używa się go zarówno dla zatrudnionej osoby, jak i dla usługi. „Wirtualna asystentka” zajmuje się zwykle szerszym zakresem — skrzynką mailową, administracją, kalendarzem — ale niekoniecznie czeka w gotowości, gdy ktoś dzwoni.
Jedyne pytanie, jakie musisz zadać, nie dotyczy więc nazwy, tylko sposobu rozliczania: za godzinę czy za rozmowę? Od tego zależy, czy płacisz za dostępność, czy za pracę.
Kiedy człowiek naprawdę jest lepszy
Jeśli jest więcej do zrobienia niż odbieranie — poczta, przyjmowanie gości, kasa — to nie zatrudniasz recepcjonistki, tylko pracownika, i to porównanie jest nietrafione. A przy rozmowach odbiegających od normy człowiek radzi sobie lepiej: zdenerwowany klient, historia, która rozchodzi się we wszystkie strony, coś, co trzeba wynegocjować. Wolimy powiedzieć ci to teraz niż po miesiącu opłaconej usługi.
Świetnie sprawdza się natomiast w codziennej pracy, która zdarza się najczęściej: odebrać, dopytać, czego ktoś chce, przełączyć, gdy sprawa jest pilna, i wpisać wizytę do twojego kalendarza.
Czytaj dalej
- Obsługa telefoniczna — ile kosztuje i na co zwrócić uwagę przy wyborze.
- Wirtualna recepcjonistka — gdy chodzi o numer firmowy, pod którym zawsze ktoś musi odebrać.
- Ile kosztuje obsługa telefoniczna — kwoty według liczby połączeń.
Albo posłuchaj sam: zadzwoń pod +31202140808 i udawaj klienta.