Ogólne warunki świadczenia usług

1. Definicje

• callnorah.com: dostawca usługi, z którym można się skontaktować pod adresem info@belnoor.nl.
• Klient: osoba fizyczna lub prawna, która zawiera umowę subskrypcji.
• Usługa: telefoniczna asystentka AI „Aleksandra” wraz z portalem, integracjami i powiązanymi funkcjami.
• Dzwoniący: osoba trzecia, która nawiązuje kontakt telefoniczny i rozmawia z Aleksandrą.

2. Zakres stosowania

Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdego korzystania z Usługi. Zakładając konto lub korzystając z Usługi, Klient akceptuje niniejsze warunki. Odmienne warunki Klienta zostają wyraźnie odrzucone.

3. Konto i korzystanie

• Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych danych i treść bazy wiedzy.
• Dane logowania są osobiste; skutki ich nadużycia obciążają Klienta.
• Klient nie wykorzystuje Usługi do celów niezgodnych z prawem, spamu, nękania ani wprowadzania dzwoniących w błąd.

4. Okres próbny

Nowi klienci mogą przez 7 dni bezpłatnie i bez zobowiązań wypróbować Usługę. Bez aktywnej rezygnacji wybrana subskrypcja rozpoczyna się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego.

5. Subskrypcja, ceny i rozliczenia

• Subskrypcje są fakturowane z góry w EUR, w kwotach netto (bez VAT): co miesiąc lub, w przypadku subskrypcji rocznej, jednorazowo za rok. Subskrypcja roczna kosztuje dwunastokrotność miesięcznej ceny pakietu, z rabatem 10%.
• Wolumen zawarty w pakiecie obowiązuje w ujęciu miesięcznym, również przy subskrypcji rocznej.
• Ceny są podane na naszej stronie z cennikiem. Zmiany są komunikowane z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.
• Rozmowy ponad wolumen zawarty w pakiecie są rozliczane za każdą rozmowę według stawki pakietu Klienta, jako osobna pozycja na najbliższej fakturze. Przy subskrypcji rocznej rozlicza się je miesięcznie, na osobnej fakturze po zakończeniu danego miesiąca. Rozmowa jest liczona, jeśli trwała co najmniej dziesięć sekund i dzwoniący sam coś powiedział; krótsze rozmowy oraz rozmowy, w których dzwoniący nic nie powiedział, nie są naliczane. Klient widzi licznik na żywo w portalu w sekcji Wykorzystanie i koszty.
• Klient może włączyć w portalu automatyczne skalowanie. Gdy jest włączone, Klient przechodzi na wyższy pakiet, gdy tylko przy jego liczbie rozmów jest to tańsze niż dopłata za każdą rozmowę, i nie wcześniej. Klient otrzymuje o tym wiadomość z wyliczeniem. Gdy jest wyłączone, pakiet pozostaje bez zmian. Przy subskrypcji rocznej automatyczne skalowanie nie jest stosowane.
• W przypadku braku płatności callnorah.com może zawiesić Usługę po jednym przypomnieniu i upływie 14-dniowego terminu płatności.

6. Rezygnacja

Z subskrypcji miesięcznej można zrezygnować w każdym miesiącu ze skutkiem na koniec bieżącego miesiąca. Z subskrypcji rocznej można zrezygnować ze skutkiem na koniec bieżącego roku subskrypcji; bez rezygnacji zostaje ona po upływie przedłużona o rok. Rezygnacji można dokonać w portalu lub e-mailem. Po rezygnacji dane pozostają dostępne do eksportu przez 30 dni, a następnie są usuwane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

7. Dostępność i SLA

• callnorah.com dąży do dostępności na poziomie 99,5% w skali roku, z wyłączeniem zapowiedzianych prac konserwacyjnych.
• W przypadku awarii trwającej dłużej niż 4 kolejne godziny w godzinach pracy Klient otrzymuje proporcjonalny kredyt na następnej fakturze.
• Planowane okna serwisowe są zapowiadane z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem, w miarę możliwości poza godzinami pracy.

8. Charakter Usługi i wyniki AI

Aleksandra jest asystentką AI. Choć staramy się zapewniać trafne i odpowiednie reakcje, wyniki AI mogą zawierać błędy, halucynacje lub nieoczekiwane zachowania. Klient odpowiada za sprawdzenie wizyt, podsumowań i przekazanych informacji, zanim podejmie na ich podstawie działania prawne lub finansowe. Usługa nie zastępuje profesjonalnej porady medycznej, prawnej ani finansowej.

9. Własność intelektualna

Wszelkie prawa do Usługi, postaci Aleksandry, oprogramowania, treści i identyfikacji marki przysługują callnorah.com. Klient otrzymuje niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania na czas trwania subskrypcji. Dane rozmów, baza wiedzy i konfiguracja pozostają własnością Klienta.

10. Przetwarzanie danych osobowych

callnorah.com przetwarza dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności, która stanowi integralną część niniejszych warunków i jednocześnie pełni funkcję umowy powierzenia przetwarzania danych rozmów.

11. Odpowiedzialność

• Całkowita odpowiedzialność callnorah.com jest ograniczona do kwoty, którą Klient zapłacił callnorah.com w ciągu 6 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, maksymalnie do 5000 €.
• callnorah.com nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szkody następcze, utracone korzyści, utracone szanse ani szkody wynikające z decyzji podjętych na podstawie wyników AI.
• Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa callnorah.com.

12. Siła wyższa

Niewykonanie zobowiązań spowodowane awariami u dostawców usług telekomunikacyjnych, hostingowych, AI lub płatniczych, cyberatakami lub innymi przyczynami, za które nie ponosimy odpowiedzialności, stanowi siłę wyższą i nie uprawnia do odszkodowania.

13. Zmiany

callnorah.com może zmieniać niniejsze warunki. Istotne zmiany są komunikowane z 30-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku sprzeciwu Klient może bezpłatnie zrezygnować ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

14. Prawo właściwe

Niniejsze warunki podlegają prawu niderlandzkiemu. Spory rozstrzyga właściwy sąd w Holandii.

15. Kontakt

callnorah.com · info@belnoor.nl