Obsługa telefoniczna: ile kosztuje i na co zwrócić uwagę
Obsługa telefoniczna odbiera twój telefon, gdy ty nie możesz, zapisuje, kto dzwonił i w jakiej sprawie, i przekazuje ci to. Z ludźmi przy telefonie kosztuje to w Holandii zwykle od 25 € do 50 € miesięcznie plus od 1,50 € do 3,00 € za odebraną rozmowę. Przy recepcjonistce AI rozmowy są w pakiecie wliczonym w miesięczną kwotę; w callnorah.com zaczyna się to od 49,00 € miesięcznie.
„Obsługa telefoniczna” i „sekretariat telefoniczny” to w praktyce dwa określenia tego samego. Pierwsze bardziej kojarzy się z konsultantami przyjmującymi wiadomości, drugie jest bardziej neutralne — ale samo słowo nic nie mówi o tym, co naprawdę się dzieje. O to trzeba zapytać każdego dostawcę, a poniżej jest, o co pytać.
Ile kosztuje tania obsługa telefoniczna?
To zależy wyłącznie od tego, jak często ktoś do ciebie dzwoni, i dlatego „od X €” jest tu mylącą liczbą. Przy małej liczbie rozmów najkorzystniejszy jest niski abonament z opłatą za rozmowę. Od około pięćdziesięciu rozmów miesięcznie to się odwraca, bo pakiet dalej obejmuje rozmowy, a opłata za rozmowę się sumuje.
Przy pięćdziesięciu rozmowach miesięcznie callnorah.com kosztuje 89,00 €, podczas gdy obsługa za 30 € miesięcznie plus 2 € za rozmowę wychodzi 130 €. Przy dziesięciu rozmowach to porównanie wypada dokładnie odwrotnie.
Dlatego licz z własną liczbą rozmów, a nie z ceną startową. Pełna tabela według liczby połączeń jest na stronie ile kosztuje obsługa telefoniczna.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze dobrej obsługi telefonicznej?
Te sześć rzeczy znaczy więcej niż miesięczna kwota. Dotyczą każdego dostawcy, nas też — śmiało zadaj je również nam.
Czy dopytują, czy tylko notują?
Wiadomość z samym imieniem i numerem oznacza dla ciebie drugi telefon. Pytanie, czy ustalają to, czego potrzebujesz, żeby oddzwonić.
Czy obsługa zna twoją firmę?
Konsultant obsługujący pięćdziesięciu zleceniodawców nie zna twojego obszaru działania ani cen. Zapytaj, jak zapisywana jest wiedza o twojej firmie i kto ją aktualizuje.
Co się dzieje, gdy dzwonią dwie osoby naraz?
Przy jednym konsultancie drugi dzwoniący trafia do kolejki albo słyszy sygnał zajętości. Zapytaj, ile rozmów można odebrać jednocześnie.
Do której godziny odbierają?
Wiele firm obsługi telefonicznej pracuje w godzinach biurowych. A właśnie wieczorem dzwoni ktoś, kto w dzień nie miał czasu. Zapytaj o godziny i o to, co dzieje się poza nimi.
Czy możesz zrezygnować w każdym miesiącu?
Umowy roczne i minimalne wolumeny są w tej branży normą. Jeśli testujesz, chcesz móc zrezygnować bez kłopotu.
Ile kosztuje rozmowa, która nic nie daje?
Handlowcy, pomyłki, ktoś, kto się pomylił. Przy rozliczaniu za rozmowę za nie też płacisz. Zapytaj, jak są liczone.
Ludzie czy recepcjonistka AI?
Uczciwa odpowiedź brzmi: to zależy od twoich rozmów. Konsultant jest człowiekiem i lepiej radzi sobie z rozmową, która odbiega od normy: zdenerwowany klient, historia, która rozchodzi się we wszystkie strony, sytuacja wymagająca wyczucia. Płacisz za to za każdą rozmowę, bo każda zajmuje komuś czas.
Recepcjonistka AI nie ma grafiku, odbiera trzy rozmowy naraz i rozlicza się miesięcznie, a nie za rozmowę. Zna twoją firmę, bo ty jej o niej opowiadasz, a czego nie wie, tego nie wymyśla. Z drugiej strony nie jest człowiekiem i niektórzy dzwoniący to zauważają.
Czytaj dalej
- Jak być osiągalnym jako freelancer — pięć sposobów obok siebie; obsługa telefoniczna to jeden z nich.
- Poczta głosowa czy obsługa telefoniczna — różnica względem darmowej opcji, którą już masz.
- Według branży — jakie telefony przychodzą w twoim zawodzie i ile jest wart nieodebrany telefon.
I najszybszy test: zadzwoń pod +31202140808 i udawaj klienta.