Serviciu de preluare apeluri: cât costă și la ce să fiți atent
Un serviciu de preluare apeluri vă răspunde la telefon când dvs. nu puteți, notează cine a sunat și de ce și vă transmite informația. Cu operatori, în Țările de Jos costă de regulă 25 EUR până la 50 EUR pe lună plus 1,50 EUR până la 3,00 EUR pe apel preluat. La o recepționistă AI, apelurile sunt incluse ca pachet în suma lunară; la callnorah.com începe de la 49,00 EUR pe lună.
„Serviciu de preluare apeluri” și „serviciu telefonic” sunt în practică două denumiri pentru același lucru. Prima sună mai mult a operatori care notează mesaje, a doua e mai neutră — dar denumirea nu spune nimic despre ce se întâmplă concret. Asta trebuie întrebat la fiecare furnizor, iar mai jos vedeți ce anume.
Cât costă un serviciu de preluare apeluri ieftin?
Depinde în totalitate de cât de des sunteți sunat, și de aceea „de la X €” e aici o cifră înșelătoare. La puține apeluri, un abonament mic cu o sumă pe apel e cel mai avantajos. De la aproximativ cincizeci de apeluri pe lună lucrurile se inversează, pentru că un pachet rămâne fix, iar o sumă pe apel nu.
La cincizeci de apeluri pe lună, callnorah.com costă 89,00 EUR, în timp ce un serviciu de preluare apeluri de 30 EUR pe lună plus 2 EUR pe apel ajunge la 130 EUR. La zece apeluri, comparația se inversează.
Faceți deci calculul cu numărul dvs. de apeluri, nu cu tariful de intrare. Tabelul complet după volumul de apeluri e pe cât costă un serviciu telefonic.
La ce să fiți atent la un serviciu bun de preluare apeluri?
Aceste șase contează mai mult decât suma lunară. Sunt valabile pentru orice furnizor, inclusiv noi — nu ezitați să ni le puneți și nouă.
Se pun întrebări suplimentare sau doar se notează?
Un mesaj doar cu un nume și un număr vă mai aduce un apel de dat. Întrebarea e dacă se află tot ce vă trebuie ca să puteți suna înapoi.
Vă cunoaște serviciul firma?
Un operator care deservește cincizeci de clienți nu vă cunoaște zona de lucru și prețurile. Întrebați cum se înregistrează informațiile despre firma dvs. și cine le actualizează.
Ce se întâmplă cu doi apelanți deodată?
Cu un singur operator, al doilea apelant ajunge la coada de așteptare sau aude tonul de ocupat. Întrebați câte apeluri pot fi preluate simultan.
La ce oră se închide telefonul?
Multe servicii lucrează doar în programul de birou. Tocmai seara sună cine n-a avut timp ziua. Întrebați de program și de ce se întâmplă în afara lui.
Puteți renunța de la o lună la alta?
Contractele anuale și volumele minime sunt obișnuite în domeniul ăsta. Dacă doar încercați, vreți să puteți ieși fără bătăi de cap.
Cât costă un apel care nu aduce nimic?
Agenți de vânzări, numere greșite, cineva care s-a încurcat. Dacă plătiți pe apel, le plătiți și pe acestea. Întrebați cum sunt numărate.
Operatori sau o recepționistă AI?
Răspunsul cinstit e că depinde de apelurile dvs. Un operator e om și se descurcă mai bine cu o discuție care iese din tipar: un client supărat, o poveste care o ia în toate direcțiile, ceva ce ține de emoție. Pentru asta plătiți pe apel, pentru că fiecare apel costă timpul cuiva.
O recepționistă AI nu are program, preia trei apeluri deodată și taxează pe lună, nu pe apel. Vă cunoaște firma pentru că i-o spuneți dvs., iar ce nu știe nu inventează. Pe de altă parte, nu e om, iar unii apelanți observă.
Citiți mai departe
- Cum rămâneți disponibil ca PFA — cinci variante una lângă alta, un serviciu de preluare apeluri e una dintre ele.
- Căsuță vocală sau serviciu telefonic — diferența față de varianta gratuită pe care o aveți deja.
- Pe meserii — ce apeluri primiți în meseria dvs. și cât valorează un apel pierdut.
Și cel mai scurt test: sunați la +31202140808 și prefaceți-vă că sunteți client.