Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

callnorah.com (denumit în continuare „noi”) este o denumire comercială cu sediul în Țările de Jos și poate fi contactat la info@belnoor.nl. Oferim o asistentă telefonică bazată pe AI („Anca”) care, în numele clienților noștri de afaceri, preia apeluri, face programări și trimite rezumate.

Pentru convorbirile purtate de Anca în numele firmei dvs., dvs. (clientul) sunteți operatorul, iar noi suntem persoana împuternicită. Pentru contul dvs., facturare și comunicările de marketing, noi suntem operatorul.

2. Ce date prelucrăm

• Date de cont: nume, adresă de e-mail, număr de telefon, numele firmei, număr de înregistrare, adresă de facturare.
• Date de configurare: programul de lucru, instrucțiunile pentru Anca, conținutul bazei de cunoștințe, precum și numele și numerele de telefon ale contactelor fixe pe care le introduceți dvs.
• Datele convorbirilor: înregistrări, transcrieri, durata convorbirii, ID-ul apelantului și metadatele apelurilor primite.
• Date de integrare: tokenuri OAuth și date din calendar (doar dacă conectați un calendar).
• Datele solicitărilor: dacă cereți un apel demo sau o rugați pe Anca să vă sune înapoi, păstrăm numele, numărul de telefon și momentul solicitării, plus convorbirea care urmează.
• Date de utilizare și jurnale: adresă IP, tipul browserului, paginile vizitate, mesaje de eroare.
• Date despre proveniență: când vă înregistrați, păstrăm canalul prin care ați ajuns pe site-ul nostru (de exemplu un motor de căutare, LinkedIn sau un link dintr-un e-mail), eventuala campanie și prima pagină pe care ați văzut-o. Fără adresă IP și fără termen de căutare. Folosim aceste date ca să știm ce canale ne aduc clienți.
• Date de plată: prelucrate de furnizorul nostru de plăți Stripe; noi primim doar starea abonamentului și a plăților dvs., niciodată numărul complet al contului sau al cardului.

3. Scopuri și temeiuri juridice

• Executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR) — furnizarea serviciului, facturare, asistență.
• Obligație legală (lit. c) — obligația fiscală de păstrare, prevenirea fraudei.
• Interes legitim (lit. f) — securitate, îmbunătățirea produsului, contact direct limitat cu clienții și răspunsul la o solicitare de demo sau de reapelare făcută chiar de dvs.
• Consimțământ (lit. a) — e-mailuri de marketing, cookie-uri opționale, conectarea calendarului.

4. Subcontractanți

Lucrăm cu persoane împuternicite atent selectate, cu acorduri de prelucrare a datelor și (unde este necesar) clauze contractuale standard:

• Furnizorul nostru de găzduire și baze de date — găzduire, bază de date, funcții de server și autentificare (UE).
• Furnizorul nostru de tehnologie vocală și AI conversațional în timp real — recunoaștere vocală, sinteză vocală și purtarea conversației (UE/SUA, se aplică clauze contractuale standard).
• Furnizorul nostru de e-mail — trimiterea e-mailurilor cu rezumatul și confirmarea programării (regiunea UE).
• Furnizorul nostru de telefonie — rutarea apelurilor primite și efectuate (UE).
• Google — numai dacă vă conectați singur un Google Calendar; vezi secțiunea 5.
• Microsoft — numai dacă vă conectați singur un calendar Outlook/Microsoft 365.
• Calendly — numai dacă vă conectați singur contul Calendly.
• Stripe — plăți și abonamente (UE/SUA, se aplică clauze contractuale standard).
• PostHog — statistici despre vizitatorii acestui site (UE); vezi secțiunea 10.
• Meta Platforms — măsurarea reclamelor, numai după consimțământul dvs. în bannerul de cookie-uri; vezi secțiunea 10.

Lista actuală a subcontractanților, cu numele, țara de stabilire și scopul prelucrării, este disponibilă la cerere la info@belnoor.nl și face parte din acordul de prelucrare a datelor. Îi informăm pe clienți din timp despre modificările acestei liste.

5. Datele utilizatorilor Google (Google API Services)

Dacă conectați un Google Calendar, callnorah.com solicită prin ecranul de consimțământ Google acces la calendarul dvs. (scope https://www.googleapis.com/auth/calendar), plus numele și adresa de e-mail (openid, email, profile), pentru a arăta ce cont este conectat. Folosim acest acces exclusiv pentru două funcții vizibile în produs: (1) citirea intervalelor libere/ocupate, astfel încât Anca să ofere doar ore disponibile, și (2) crearea, mutarea sau anularea unei programări în calendarul pe care îl selectați.

• Păstrăm criptat tokenurile OAuth, plus ID-ul calendarului ales și programările create chiar de Anca.
• Nu facem o copie permanentă a întregului dvs. calendar și nu folosim datele din calendar pentru reclame, profilare sau revânzare.
• Nu folosim datele utilizatorilor Google pentru a antrena modele AI sau de învățare automată.
• Nicio persoană de la callnorah.com nu vă citește datele din calendar, decât cu consimțământul dvs. explicit (de exemplu pentru asistență), pentru securitate sau când legea o impune.
• Puteți întrerupe conexiunea oricând din Setări → Integrări sau prin myaccount.google.com/permissions. La deconectare ștergem imediat tokenurile.

Cu cine partajăm datele utilizatorilor Google

Partajăm datele utilizatorilor Google exclusiv cu următoarele trei persoane împuternicite și numai în măsura necesară pentru a furniza funcțiile de mai sus:

• Furnizorul nostru de găzduire și baze de date — găzduire, bază de date și funcții de server, regiunea UE. Aici rulează aplicația noastră și aici sunt stocate criptat tokenurile dvs. OAuth, împreună cu ID-ul calendarului ales de dvs. și programările create chiar de Anca (data, ora, subiectul și datele de contact ale apelantului).
• Furnizorul nostru de tehnologie vocală și AI conversațional în timp real — regiunea UE/SUA (clauze contractuale standard). În timpul unui apel activ, acest furnizor primește intervalele disponibile din calendarul dvs. (liber/ocupat, fără conținutul programărilor existente) și datele programării tocmai create, mutate sau anulate. Este necesar pentru ca Anca să poată spune apelantului acele ore cu voce tare și să poată confirma programarea.
• Furnizorul nostru de e-mail — trimiterea e-mailurilor, regiunea UE. Datele programării făcute (data, ora, subiectul, locul și datele de contact) apar în e-mailul de confirmare și de rezumat trimis după apel către dvs. și, eventual, către apelant.

Menționăm aici aceste părți după funcție și regiune. Numele furnizorilor implicați sunt disponibile la cerere la info@belnoor.nl și apar în acordul de prelucrare a datelor.

În rest, nu partajăm datele utilizatorilor Google cu nimeni. Nu vindem aceste date și nu le transmitem agenților de publicitate, rețelelor de publicitate, brokerilor de date, intermediarilor de informații sau părților care le folosesc pentru a antrena modele AI sau de învățare automată. Nici noi nu folosim datele utilizatorilor Google pentru reclame, profilare sau antrenarea modelelor. Dezvăluirea către alte părți are loc doar dacă legea ne obligă sau cu consimțământul dvs. explicit prealabil.

Datele utilizatorilor Google și modelele AI

Conținutul calendarului dvs. nu ajunge niciodată la un model lingvistic. Când Anca verifică în timpul unui apel dacă este loc, serverul nostru citește calendarul și calculează singur intervalele libere. Doar aceste intervale libere — o oră de început și o descriere precum „marți la ora 10:00” — sunt transmise modelului lingvistic. Titlurile, participanții, descrierile, locațiile și datele programărilor existente nu sunt trimise: modelul vede când sunteți liber, nu cu ce este ocupat timpul dvs.

Singurul loc unde titlurile programărilor dvs. sunt totuși preluate este propria prezentare a calendarului în portal. Aceste date ajung direct pe ecranul dvs. și nu ajung într-o convorbire, un prompt, o transcriere sau un model.

Pe lângă asistenta vocală, folosim modele lingvistice pentru două lucruri care nu au legătură cu calendarul dvs.: rezumarea informațiilor publice de pe site-ul unei firme în timpul înregistrării și un rezumat zilnic vorbit. Acest rezumat zilnic primește exclusiv numere — câte apeluri, câte notițe de reapelare, câte programări — și niciun rând din calendarul dvs.

Nu păstrăm date ale utilizatorilor Google pentru a dezvolta, îmbunătăți sau antrena modele AI sau de învățare automată — nici ale noastre, nici modele generale. Nu facem nici copii ale calendarului dvs. Ce păstrăm se limitează la: (1) tokenurile OAuth criptate, (2) ID-ul calendarului ales de dvs. și (3) identificarea și metadatele programărilor create chiar de Anca (ID-ul programării, data, ora, subiectul, locul și datele de contact oferite de apelant), pentru ca aceste programări să poată fi mutate sau anulate ulterior. Dintr-o convorbire păstrăm în plus transcrierea și rezumatul; dacă în convorbire s-a rostit o oră de programare, aceasta apare deci acolo. Transcrierile sunt șterse automat după 90 de zile (vezi secțiunea 6). Înregistrarea audio propriu-zisă se află la furnizorul nostru de tehnologie vocală și rămâne acolo până când cereți ștergerea ei. Nimic din toate acestea nu este folosit pentru antrenarea modelelor.

Limited Use: Utilizarea informațiilor primite prin scope-urile Google Workspace respectă Google User Data Policy, inclusiv cerințele privind „Limited Use”.

6. Termene de păstrare

• Transcrieri și rezumate în propriile noastre sisteme: 90 de zile, apoi șterse automat.
• Înregistrările convorbirilor: se află la furnizorul nostru de tehnologie vocală și nu sunt șterse automat, pentru ca o convorbire să poată fi reascultată în caz de reclamație sau de neînțelegere privind ce s-a stabilit. Dacă doriți să fie șterse mai devreme sau să nu se înregistreze nimic, ne ocupăm la cerere — pe convorbire sau pentru întregul cont.
• Date de cont: cât timp aveți un abonament activ + 12 luni.
• Date de facturare: 7 ani (obligația fiscală de păstrare).
• Date de jurnal: maximum 12 luni.

7. Securitate

Criptare în tranzit (TLS 1.2+) și în repaus, acces pe roluri, separare multi-tenant prin row-level security, jurnale de audit și verificări periodice de securitate. Centre de date în UE, unde este posibil.

8. Drepturile dvs.

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitatea datelor și opoziție. Trimiteți o cerere la info@belnoor.nl; răspundem în cel mult 30 de zile. Puteți depune și o plângere la autoritatea olandeză pentru protecția datelor (Autoriteit Persoonsgegevens) sau la ANSPDCP.

9. Convorbirile cu Anca

Apelanții sunt informați la începutul convorbirii că vorbesc cu o asistentă AI și că apelul este înregistrat. Prelucrarea acestor înregistrări are loc sub responsabilitatea dvs., în calitate de client al nostru; noi punem la dispoziție instrumentele.

10. Cookie-uri

Folosim cookie-uri funcționale pentru a vă reține sesiunea și cookie-uri analitice anonimizate pentru a îmbunătăți site-ul. Statisticile noastre proprii despre vizitatori nu stochează adresa IP și nici date cu caracter personal: doar un număr de sesiune temporar, pagina vizitată, domeniul de proveniență și tipul de dispozitiv. Vizitatorii automați (roboții motoarelor de căutare, previzualizările de linkuri) nu sunt măsurați. Urmărirea în scop de marketing are loc numai după consimțământ explicit.

Dacă vă dați consimțământul în bannerul de cookie-uri, măsurăm reclamele noastre prin Meta Platforms: cu pixelul Meta în browserul dvs. și cu Conversions API de pe serverul nostru. Așa vedem ce reclamă a dus la o solicitare sau o înregistrare. Meta poate prelucra în acest scop date în afara UE. Datele de contact ajung la Meta doar sub formă hash. Dacă alegeți „Mai bine nu”, acest lucru nu se întâmplă.

Pentru statisticile despre vizitatori folosim PostHog, găzduit în UE. Fără consimțământ, PostHog măsoară fără cookie-uri, fără să stocheze ceva în browserul dvs. și fără înregistrarea sesiunilor. Dacă vă dați consimțământul, PostHog folosește și cookie-uri și înregistrează sesiunile (cum este folosită pagina, fără ce scrieți în formulare), ca să vedem ce reclamă a dus la ce vizită și unde se poate îmbunătăți site-ul.

11. Modificări

Putem modifica această politică. Modificările semnificative le anunțăm prin e-mail sau în portal cu cel puțin 30 de zile înainte.

12. Date de contact

callnorah.com · info@belnoor.nl
Vedeți și Termenii și condițiile generale.