Angajați o recepționistă: cât costă?
Diferența stă în ce plătiți: la un om plătiți ore, inclusiv orele în care telefonul nu sună, iar la un serviciu plătiți apeluri. O recepționistă part-time de douăzeci de ore costă în mare 1.500 EUR până la 2.000 EUR pe lună (cifre din Țările de Jos) în salariu plus contribuțiile angajatorului — fără concediu de odihnă plătit, pensie și plata în caz de boală.
Pentru o firmă cu un singur om, unde telefonul sună de câteva ori pe zi, plătiți astfel mai ales pentru liniște. De aceea, cei mai mulți mici antreprenori nu aleg până la urmă un angajat, ci un serviciu care taxează pe apel. Mai jos sunt cele patru variante una lângă alta, cu situația în care se potrivește fiecare.
Sumele salariale sunt orientative, ca ordin de mărime, nu o ofertă. Ce plătiți dvs. depinde de contractul colectiv de muncă, de grila salarială și de numărul de ore.
Patru moduri de a vă prelua apelurile
1.Angajați pe cineva
Ce plătiți: Ore, fie că sună telefonul, fie că nu. La un angajat part-time de douăzeci de ore ajungeți în mare la 1.500 EUR până la 2.000 EUR pe lună în salariu plus contribuțiile angajatorului — fără să socotiți concediul de odihnă, pensia și plata în caz de boală.
Potrivit pentru: Când chiar se sună toată ziua și e mai mult de făcut decât de răspuns: corespondență, calendar, primirea clienților.
2.Un lucrător temporar sau cu program la cerere
Ce plătiți: Un tarif orar mai mare decât un salariu, în schimbul faptului că nu sunteți legat. Printr-o agenție se adaugă și un comision.
Potrivit pentru: Pentru un vârf pe care îl vedeți venind: un sezon, o campanie, cineva care lipsește.
3.Un asistent virtual
Ce plătiți: De obicei pe oră sau printr-un pachet de ore. Face adesea mai mult decât telefonul, dar nu stă pregătit exact când sună cineva.
Potrivit pentru: Pentru munca ce poate aștepta: e-mail, administrativ, calendar. Pentru telefon e mai greu, pentru că sună când sună.
4.Un serviciu telefonic sau o recepționistă AI
Ce plătiți: Apeluri în loc de ore. Un abonament cu un pachet inclus, fără nimic în plus pentru orele în care e liniște.
Potrivit pentru: Când telefonul sună neregulat și vreți mai ales să nu pierdeți pe nimeni. Asta facem noi.
Recepționistă, secretară telefonică, asistent virtual — care e diferența?
În practică, termenii se amestecă, iar asta încurcă atunci când comparați. „Secretară telefonică” e un termen mai vechi pentru cineva care vă preia apelurile fără să stea la biroul dvs.; se folosește atât pentru un om angajat extern, cât și pentru un serviciu. Un „asistent virtual” face de obicei o muncă mai largă — e-mail, administrativ, calendar — dar nu stă neapărat pregătit exact când sună cineva.
Singura întrebare de pus nu e deci cum se numește, ci cum se calculează: pe oră sau pe apel? De asta depinde dacă plătiți pentru disponibilitate sau pentru muncă.
Când un om chiar e mai bun
Dacă e mai mult de făcut decât de răspuns — corespondență, primirea vizitatorilor, o casă de marcat — atunci nu angajați o recepționistă, ci un angajat, iar comparația asta nu e cea potrivită. Iar la discuțiile care ies din tipar un om e mai bun: un client supărat, o poveste care o ia în toate direcțiile, ceva de negociat. Preferăm să v-o spunem acum decât după ce ați plătit o lună.
Unde funcționează este munca obișnuită, cea mai frecventă: răspunsul, aflarea a ce vrea omul, transferul când e urgent și trecerea unei programări în calendar.
Citiți mai departe
- Serviciu de preluare apeluri — cât costă și la ce să fiți atent când alegeți.
- Recepționistă virtuală — când e vorba de un număr de firmă la care trebuie să se răspundă mereu.
- Cât costă un serviciu telefonic — sumele după volumul de apeluri.
Sau ascultați chiar dvs.: sunați la +31202140808 și prefaceți-vă că sunteți client.