Termeni și condiții generale

1. Definiții

• callnorah.com: furnizorul serviciului, care poate fi contactat la info@belnoor.nl.
• Client: persoana fizică sau juridică ce încheie un abonament.
• Serviciu: asistenta telefonică AI „Anca”, inclusiv portalul, integrările și funcționalitățile aferente.
• Apelant: o terță persoană care ia legătura telefonic și vorbește cu Anca.

2. Aplicabilitate

Acești termeni se aplică oricărei utilizări a Serviciului. Prin crearea unui cont sau utilizarea Serviciului, Clientul acceptă acești termeni. Condițiile diferite ale Clientului sunt respinse în mod expres.

3. Cont și utilizare

• Clientul răspunde de corectitudinea datelor furnizate și de conținutul bazei de cunoștințe.
• Datele de autentificare sunt personale; orice abuz este în sarcina Clientului.
• Clientul nu folosește Serviciul în scopuri ilegale, pentru spam, intimidare sau inducerea în eroare a apelanților.

4. Perioada de probă

Clienții noi pot încerca serviciul 7 zile gratuit și fără obligații. Dacă nu renunță în mod activ, abonamentul ales începe automat după perioada de probă.

5. Abonament, prețuri și facturare

• Abonamentele se facturează în avans, în EUR, fără TVA: lunar sau, la un abonament anual, o dată pe an. Un abonament anual costă de douăsprezece ori prețul lunar al pachetului, cu 10% reducere.
• Volumul inclus într-un pachet se aplică pe lună, și la abonamentul anual.
• Prețurile sunt afișate pe pagina noastră de prețuri. Modificările sunt comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte.
• Apelurile peste volumul inclus se facturează per apel, la tariful pachetului Clientului, ca rând separat pe următoarea factură. La un abonament anual, acestea se decontează lunar, pe o factură separată după încheierea lunii respective. Un apel se ia în calcul dacă a durat cel puțin zece secunde și apelantul a spus ceva; apelurile mai scurte și cele în care apelantul nu a spus nimic nu se facturează. Clientul vede numărătoarea în timp real în portal, la Utilizare și costuri.
• Clientul poate activa în portal trecerea automată la un pachet superior. Dacă este activată, Clientul trece la un pachet superior de îndată ce acesta devine mai ieftin, pentru numărul său de apeluri, decât plata suplimentară per apel, și nu mai devreme. Clientul primește o notificare cu calculul. Dacă este dezactivată, pachetul rămâne neschimbat. La abonamentul anual nu există trecere automată.
• În caz de neplată, callnorah.com poate suspenda Serviciul după un memento și un termen de plată de 14 zile.

6. Reziliere

Un abonament lunar poate fi reziliat în fiecare lună, cu efect de la sfârșitul lunii în curs. Un abonament anual poate fi reziliat cu efect de la sfârșitul anului de abonament în curs; fără reziliere, se prelungește automat cu un an. Rezilierea se face din portal sau prin e-mail. După reziliere, datele rămân disponibile pentru export încă 30 de zile, apoi sunt șterse conform Politicii de confidențialitate.

7. Disponibilitate și SLA

• callnorah.com urmărește o disponibilitate de 99,5% pe an, fără lucrările de mentenanță anunțate.
• În cazul unei întreruperi de peste 4 ore consecutive în programul de lucru, Clientul primește un credit proporțional pe factura următoare.
• Ferestrele de mentenanță planificate sunt anunțate cu cel puțin 48 de ore înainte, de preferință în afara programului de lucru.

8. Natura Serviciului și rezultatele AI

Anca este o asistentă AI. Deși depunem eforturi pentru răspunsuri corecte și potrivite, rezultatele AI pot conține erori, halucinații sau comportamente neașteptate. Clientul răspunde de verificarea programărilor, rezumatelor și informațiilor transmise înainte de a acționa pe baza lor din punct de vedere juridic sau financiar. Serviciul nu înlocuiește consultanța profesională medicală, juridică sau financiară.

9. Proprietate intelectuală

Toate drepturile asupra Serviciului, personajului Anca, software-ului, conținutului și identității de brand aparțin callnorah.com. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv și netransferabil pe durata abonamentului. Datele convorbirilor, baza de cunoștințe și configurația rămân proprietatea Clientului.

10. Prelucrarea datelor cu caracter personal

callnorah.com prelucrează datele cu caracter personal conform Politicii de confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni și servește totodată drept acord de prelucrare a datelor pentru datele convorbirilor.

11. Răspundere

• Răspunderea totală a callnorah.com este limitată la suma plătită de Client către callnorah.com în cele 6 luni anterioare faptului care a cauzat prejudiciul, până la maximum 5.000 EUR.
• callnorah.com nu răspunde pentru daune indirecte, daune consecutive, profit nerealizat, oportunități ratate sau daune provocate de decizii bazate pe rezultatele AI.
• Aceste limitări nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă din partea callnorah.com.

12. Forță majoră

Neîndeplinirile cauzate de întreruperi la furnizorii de telecomunicații, găzduire, AI sau plăți, de atacuri cibernetice sau de alte cauze neimputabile constituie forță majoră și nu dau dreptul la despăgubiri.

13. Modificări

callnorah.com poate modifica acești termeni. Modificările semnificative sunt comunicate cu 30 de zile înainte. Dacă nu este de acord, Clientul poate rezilia gratuit cu efect de la data intrării în vigoare a modificării.

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea olandeză. Litigiile se supun instanței competente din Țările de Jos.

15. Date de contact

callnorah.com · info@belnoor.nl