Pourquoi
vous appelle-t-on ?
Lucie répond à votre téléphone pendant que vous travaillez. Elle parle français, demande en quoi consiste le travail, puis vous envoie un résumé : qui a appelé, et pour quoi. Pour les salons de coiffure, un client manqué représente vite 25 € à 250 €, alors que Lucie coûte 49,00 € HT par mois.
Voici les appels que reçoit un salon de coiffure. Lucie les prend tous, même quand trois personnes appellent en même temps.
- 01.Un rendez-vous pour une coupe, une couleur ou un brushing
- 02.Déplacer ou annuler un rendez-vous, souvent le jour même
- 03.Demander s'il reste de la place aujourd'hui ou demain
- 04.Le prix d'une prestation plus longue, comme des mèches ou un balayage
- 05.Demander si vous faites aussi les coiffures de mariée ou les enfants
Pourquoi cet appel
reste sans réponse.
Vous avez les mains occupées toute la journée, et la cliente devant vous paie pour votre attention. Décrocher, c'est l'interrompre ; ne pas décrocher, c'est perdre le rendez-vous suivant. C'est le même choix des dizaines de fois par jour.
Vous n'avez rien à changer. Laissez sonner votre téléphone comme d'habitude, et Lucie prend ce que vous ne pouvez pas prendre à ce moment-là. Ou laissez-la tout prendre par défaut — c'est vous qui choisissez, et vous pouvez changer chaque jour.
Ce que Lucie demande pour un salon de coiffure
Décrocher, c'est la moitié du travail ; l'autre moitié, c'est poser les bonnes questions, pour que vous n'ayez pas à rappeler juste pour savoir ce qui se passe. C'est vous qui réglez ce qu'elle demande. Voici ce que les salons de coiffure lui font généralement demander :
- Quelle prestation, car c'est elle qui fixe la durée du rendez-vous
- Si la personne est déjà venue, et avec qui
- Quels jours et quels moments lui conviennent
- Pour une couleur : si les cheveux sont déjà colorés, car cela change le temps nécessaire
Ce qu'elle ne sait pas, elle ne l'invente pas. Elle dit honnêtement que c'est à vous de décider, et le note comme point en suspens dans votre résumé.
Ce que ça coûte, et ce que
coûte un client manqué.
Un chantier pour un salon de coiffure va de 25 € à 250 €. Celui qui tombe dans le vide appelle le suivant.
callnorah.com démarre à 49,00 € HT par mois, avec un forfait d'appels inclus. Pas d'engagement annuel obligatoire, et les sept premiers jours sont gratuits.
Un seul appel que vous auriez manqué paie le mois. La comparaison complète avec une permanence téléphonique humaine, selon le volume d'appels, se trouve sur combien coûte une permanence téléphonique. Tous les forfaits sont sur tarifs.
Écoutez-la vous-même,
avant de régler quoi que ce soit.
Appuyez sur le bouton et faites comme si vous étiez l'un de vos clients. En vingt secondes, vous saurez si c'est ce que vous voulez faire entendre à vos appelants. C'est plus honnête que n'importe quelle page, celle-ci comprise.
Questions fréquentes sur la permanence téléphonique pour les salons de coiffure
Ce que les salons de coiffure veulent savoir avant que Lucie ne réponde à leur téléphone.