Pourquoi
vous appelle-t-on ?
Lucie répond à votre téléphone pendant que vous travaillez. Elle parle français, demande en quoi consiste le travail, puis vous envoie un résumé : qui a appelé, et pour quoi. Pour les garages, un client manqué représente vite 60 € à 3 000 €, alors que Lucie coûte 49,00 € HT par mois.
Voici les appels que reçoit un garage. Lucie les prend tous, même quand trois personnes appellent en même temps.
- 01.Préparer une voiture au contrôle technique, ou une contre-visite, souvent juste avant l'échéance
- 02.Une révision ou une vidange
- 03.Une voiture qui fait quelque chose de bizarre : un voyant, un bruit, elle ne démarre pas
- 04.Des questions sur une réparation en cours : est-ce qu'elle est prête
- 05.Des pneus à changer ou une crevaison, souvent pour le jour même
Pourquoi cet appel
reste sans réponse.
Dans un atelier, on n'entend pas le téléphone par-dessus le compresseur, et quand on l'entend, on est sous une voiture les mains sales. Celui qui appelle pour préparer son contrôle technique et tombe dans le vide appelle le garage d'à côté — c'est rarement une intervention pour laquelle on attend.
Vous n'avez rien à changer. Laissez sonner votre téléphone comme d'habitude, et Lucie prend ce que vous ne pouvez pas prendre à ce moment-là. Ou laissez-la tout prendre par défaut — c'est vous qui choisissez, et vous pouvez changer chaque jour.
Ce que Lucie demande pour un garage
Décrocher, c'est la moitié du travail ; l'autre moitié, c'est poser les bonnes questions, pour que vous n'ayez pas à rappeler juste pour savoir ce qui se passe. C'est vous qui réglez ce qu'elle demande. Voici ce que les garages lui font généralement demander :
- La plaque d'immatriculation, qui vous dit tout de suite de quelle voiture il s'agit
- La marque, le modèle et l'année si la personne n'a pas la plaque sous la main
- Ce qui se passe exactement : quand, moteur froid ou chaud, quel voyant
- Si la voiture roule encore ou s'il faut aller la chercher
Ce qu'elle ne sait pas, elle ne l'invente pas. Elle dit honnêtement que c'est à vous de décider, et le note comme point en suspens dans votre résumé.
Ce que ça coûte, et ce que
coûte un client manqué.
Un chantier pour un garage va de 60 € à 3 000 €. Celui qui tombe dans le vide appelle le suivant.
callnorah.com démarre à 49,00 € HT par mois, avec un forfait d'appels inclus. Pas d'engagement annuel obligatoire, et les sept premiers jours sont gratuits.
Un seul appel que vous auriez manqué paie le mois. La comparaison complète avec une permanence téléphonique humaine, selon le volume d'appels, se trouve sur combien coûte une permanence téléphonique. Tous les forfaits sont sur tarifs.
Écoutez-la vous-même,
avant de régler quoi que ce soit.
Appuyez sur le bouton et faites comme si vous étiez l'un de vos clients. En vingt secondes, vous saurez si c'est ce que vous voulez faire entendre à vos appelants. C'est plus honnête que n'importe quelle page, celle-ci comprise.
Questions fréquentes sur la permanence téléphonique pour les garages
Ce que les garages veulent savoir avant que Lucie ne réponde à leur téléphone.