Pourquoi
vous appelle-t-on ?
Lucie répond à votre téléphone pendant que vous travaillez. Elle parle français, demande ce qui se passe exactement et si c'est urgent, puis vous envoie un résumé : qui a appelé, et pour quoi. Pour les chauffagistes, un client manqué représente vite 120 € à 6 000 €, alors que Lucie coûte 49,00 € HT par mois.
Voici les appels que reçoit un chauffagiste. Lucie les prend tous, même quand trois personnes appellent en même temps.
- 01.Une chaudière en panne, en général dès le premier jour de froid
- 02.Une pompe à chaleur qui affiche un code d'erreur
- 03.Planifier l'entretien annuel ou une visite de maintenance
- 04.Un devis pour une nouvelle chaudière ou une pompe à chaleur
- 05.Une climatisation à installer ou à entretenir
Pourquoi cet appel
reste sans réponse.
Le pic d'appels et le pic de travail tombent en même temps. Justement pendant les semaines où l'on vous appelle le plus, vous passez le plus de temps chez les clients — et un dépannage que vous ne prenez pas part chez le suivant sur la liste.
Vous n'avez rien à changer. Laissez sonner votre téléphone comme d'habitude, et Lucie prend ce que vous ne pouvez pas prendre à ce moment-là. Ou laissez-la tout prendre par défaut — c'est vous qui choisissez, et vous pouvez changer chaque jour.
Ce que Lucie demande pour un chauffagiste
Décrocher, c'est la moitié du travail ; l'autre moitié, c'est poser les bonnes questions, pour que vous n'ayez pas à rappeler juste pour savoir ce qui se passe. C'est vous qui réglez ce qu'elle demande. Voici ce que les chauffagistes lui font généralement demander :
- La marque et le modèle de la chaudière ou de la pompe à chaleur, et le code d'erreur affiché
- S'il y a encore de l'eau chaude, ou plus rien du tout
- S'il y a un contrat d'entretien en cours
- L'âge de l'installation, car c'est souvent ce qui décide si une réparation vaut encore le coup
Ce qu'elle ne sait pas, elle ne l'invente pas. Elle dit honnêtement que c'est à vous de décider, et le note comme point en suspens dans votre résumé.
Ce que ça coûte, et ce que
coûte un client manqué.
Un chantier pour un chauffagiste va de 120 € à 6 000 €. Celui qui tombe dans le vide appelle le suivant.
callnorah.com démarre à 49,00 € HT par mois, avec un forfait d'appels inclus. Pas d'engagement annuel obligatoire, et les sept premiers jours sont gratuits.
Un seul appel que vous auriez manqué paie le mois. La comparaison complète avec une permanence téléphonique humaine, selon le volume d'appels, se trouve sur combien coûte une permanence téléphonique. Tous les forfaits sont sur tarifs.
Écoutez-la vous-même,
avant de régler quoi que ce soit.
Appuyez sur le bouton et faites comme si vous étiez l'un de vos clients. En vingt secondes, vous saurez si c'est ce que vous voulez faire entendre à vos appelants. C'est plus honnête que n'importe quelle page, celle-ci comprise.
Questions fréquentes sur la permanence téléphonique pour les chauffagistes
Ce que les chauffagistes veulent savoir avant que Lucie ne réponde à leur téléphone.